AIが対応できない場合の人間への引き継ぎ通知システム
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回答不可 or 転人工要求
担当者へ通知
スタッフが引き継ぎ
| 評価項目 | 📧 メール | 📱 SMS | 💬 LINE WORKS | 📞 電話 |
|---|---|---|---|---|
| 即時性 | 低い | 高い | 高い | 最高 |
| 到達率 | 中（迷惑メール） | 高い（99%） | 高い | 高い |
| 情報量 | 多い（履歴添付） | 少ない（70文字） | 多い（リッチ） | 少ない（音声） |
| 導入コスト | 低 | 中 | 低 | 高 |
| 運用コスト | ほぼ0 | 1通10-15円 | ほぼ0 | 1通30-50円 |
| 実装工数 | 3日 | 1週間 | 1週間 | 3週間 |
| 前提条件 | なし | SMS API契約 | LINE WORKS契約 | 電話API契約 |
| 推奨優先度 | 3位 | 2位 | 1位（推奨） | 4位 |
顧客の利用環境に応じて複数方式を提供し、顧客が選択できるようにする。 日本企業ではLINE WORKS普及率が高いため、LINE WORKS対応を最優先とする。
🔔 転人工リクエスト
【発生日時】2025/01/15 14:32
【ユーザー】お客様（LINE経由）
【理由】回答不可（3回繰り返し）
【最後の質問】「返品の手続きについて詳しく教えて」
【GBase】転人工リクエスト発生（14:32）返品手続きについての問い合わせ。管理画面で確認してください。
エスカレーション通知は有人対応への円滑な引き継ぎの必須機能。
LINE WORKS + メールをPhase 1で実装（約2週間）、SMSはPhase 2で追加。