インバウンド・高齢者対応の決定打 - 既存機能の最適化で実現
GBase Supportは既にRealtime Voice機能を搭載。以下の機能が利用可能：
既存機能は汎用的に設計されている。SC業界特化の最適化により、利用率と精度を向上させる。
多言語対応
音声→テキスト
FAQ検索・回答生成
テキスト→音声
中国からの観光客がスマホでQRコードをスキャン。母国語で質問。
館内サイネージの前で、マイクボタンを押して音声で質問。
買い物袋を両手に持った状態で、ハンズフリーで質問。
画面を見ずに音声だけで情報取得が可能
タッチ操作が困難な方も音声で利用可能
小さな文字・複雑なUIを回避
日本語入力不要で母国語利用
| フェーズ | 機能 | 工数 | 効果 |
|---|---|---|---|
| Phase 1 | SC専門用語辞書（店舗名・施設名） | 2週間 | 認識精度向上、店舗名正確認識 |
| Phase 1 | UI/UX最適化（大きなボタン、ガイド強化） | 1週間 | 高齢者・初心者の利用率向上 |
| Phase 2 | 騒音環境対応（ノイズ処理強化） | 2週間 | 館内BGMがある環境での精度向上 |
| Phase 2 | 音声応答のパーソナライズ | 1週間 | SC毎の音声トーン調整 |
| Phase 3 | オフライン音声認識対応 | 4週間 | 電波弱い地下街等での利用 |
音声入力は既存機能の最適化で実現可能。
SC専門用語辞書とUI改善により、インバウンド・高齢者の利用体験を大幅改善。