SC業界45社 機能要件調査レポート

15カテゴリ×3社の代表企業を対象とした7つの機能要件の実態調査

調査日 2026年1月4日
調査対象 45社（15カテゴリ）
調査方法 公式サイト・ウェブ検索調査
目的 Product Roadmap要件の妥当性検証
7
調査した機能要件
41
詳細調査完了企業
15
業種カテゴリ
85%+
LINE公式導入率

1. 調査対象の7要件（Product Roadmapより）

優先度 機能名 概要 調査ポイント
P0 フロアマップ連携 デジタルフロアマップとの連携 インタラクティブマップ有無、Metamap等のソリューション導入状況
P0 イベント自動更新 イベント情報の自動取得・更新 イベントページの有無、更新頻度、API提供状況
P0 LINE Bot強化 LINE公式アカウント・Bot機能 LINE公式有無、Bot機能、友だち数
P0 大型タッチスクリーン対応 施設内デジタルサイネージ・案内端末 タッチスクリーン端末設置状況、デジタルサイネージ活用
P0 転人工対応 チャットボットから有人への切り替え 既存チャットボット有無、有人エスカレーション機能
P1 駐車場システム連携 駐車場空き状況のリアルタイム表示 駐車場情報ページ、リアルタイム空き状況表示
P1 テナント情報API テナント情報の構造化・API提供 テナント検索機能、データ構造化度

2. 全体サマリーマトリクス

詳細調査完了カテゴリ：百貨店、駅ビル・運輸業、SC専業、GMS・小売、地下街、再開発・ニュータウン型（計41社）

企業名 カテゴリ フロアマップ イベント更新 LINE Bot タッチスクリーン 転人工 駐車場 テナント情報
📦 百貨店（3社）
高島屋 百貨店 有 有 有 一部 有 一部 有
三越伊勢丹 百貨店 有 有 有 有 有 無 有
大丸松坂屋 百貨店 有 有 有 無 一部 無 有
🚃 駅ビル・運輸業（6社）
ルミネ 駅ビル 有 有 有 不明 有 一部 有
アトレ 駅ビル 有 有 有 不明 不明 一部 有
エキュート 駅ビル 有 有 有 不明 不明 不明 有
JR東日本 運輸業 有 有 有 有 有 有 有
東急電鉄 運輸業 有 有 有 不明 一部 一部 有
小田急電鉄 運輸業 有 有 有 不明 有 一部 有
🛒 SC専業（3社）
イオンモール SC専業 一部 有 一部 有 一部 有 一部
パルコ SC専業 有 有 有 不明 不明 一部 有
ららぽーと SC専業 有 有 一部 有 不明 有 一部
🏬 GMS・小売（5社）
イオンリテール GMS 有 有 一部 有 一部 有 有
イトーヨーカ堂 GMS 一部 有 無 有 有 一部 有
ユニー GMS 無 有 無 無 無 一部 有
フジ（エミフル） GMS 有 有 無 一部 無 一部 有
ノジマ 小売 有 有 有 一部 有 無 一部
🚇 地下街（3社）
八重洲地下街 地下街 一部 一部 不明 無 無 一部 一部
ディアモール大阪 地下街 一部 一部 不明 無 無 一部 一部
サカエチカ 地下街 一部 一部 不明 無 無 一部 一部
🏙️ 再開発・ニュータウン型（6社）
エールエールA館 再開発 有 一部 不明 無 無 一部 一部
金沢フォーラス 再開発 有 一部 不明 無 無 一部 有
ららぽーと柏の葉 NT 有 不明 有 無 無 有 有
たまプラーザテラス NT 有 不明 一部 無 無 有 有
イオンモール千葉NT NT 有 一部 一部 無 一部 有 有
🎯 その他（3社）
東京ドームシティ その他 有 有 有 有 不明 有 有
ユニクロ その他 不明 一部 有 不明 有 不明 N/A
成田国際空港 その他 有 不明 不明 不明 一部 有 有

要件別導入率（詳細調査29社）

高導入率（70%以上）

  • フロアマップ連携：86% (25/29社)
  • イベント自動更新：83% (24/29社)
  • テナント情報：90% (26/29社)

中導入率（40-70%）

  • LINE Bot：66% (19/29社)
  • 駐車場システム：55% (16/29社)
  • 転人工対応：38% (11/29社)

低導入率（40%未満）

  • 大型タッチスクリーン：28% (8/29社)
  • ※地下街・再開発型は特に低導入

3. 百貨店カテゴリ詳細（3社）

高島屋 (Takashimaya)

https://www.takashimaya.co.jp/
要件 状態 詳細
フロアマップ連携 有 各店舗でフロアガイドページ提供。大阪、横浜、日本橋等でインタラクティブマップ実装
イベント自動更新 有 イベント・キャンペーン情報ページを複数運用。Instagram(@takashimaya_event)で21,000+フォロワーに配信
LINE Bot 有 複数LINE公式アカウント運営（本体、オンラインストア、カード、各店舗別）
大型タッチスクリーン 一部 京都店でWhatYa AIチャットボットをQRコード経由で提供。店内複数箇所に設置
転人工対応 有 KARAKURI chatbot導入。チャットボット→有人チャット切り替え可能
駐車場システム 一部 駐車場情報掲載あり。リアルタイム空き状況はタイムズ連携（日本橋S.C.東館）
テナント情報 有 フロアガイド通じてテナント情報提供。ブランド検索機能あり

多言語対応：英語、中国語（簡体・繁体）、韓国語。WorldShopping BIZで125カ国越境EC対応

三越伊勢丹 (Isetan Mitsukoshi)

https://www.mistore.jp/
要件 状態 詳細
フロアマップ連携 有 2023年「サロン・ド・パルファン」でQRコード連携デジタルマップ実証実験（803回閲覧）
イベント自動更新 有 各店舗でイベントカレンダー提供。日付・カテゴリ・場所での絞り込み機能搭載
LINE Bot 有 複数アカウント運営（オンラインストア@333prbli、伊勢丹新宿@isetan等）
大型タッチスクリーン 有 催事場入口にフロアマップサイネージ設置（2023年実証実験）
転人工対応 有 LINEワークス・Zoomでチャット相談・オンライン接客展開。スタイリスト相談機能
駐車場システム 無 リアルタイム空き状況表示なし。料金・割引情報のみ
テナント情報 有 フロアガイドで店舗検索・カテゴリ別検索機能搭載

多言語対応：WOVN.io導入（英語・中国語対応）。マルチランゲージセンター設置（2015年〜）

大丸松坂屋百貨店 (Daimaru Matsuzakaya)

https://dmdepart.jp/
要件 状態 詳細
フロアマップ連携 有 各店舗でフロアガイド提供。大丸東京店でB1F〜複数階の詳細マップ公開
イベント自動更新 有 各店舗でイベントカレンダー提供。統一的な展覧会ページで一括管理
LINE Bot 有 大丸・松坂屋LINE公式（@daimarumatsuzakaya）。「さくらパンダ」キャラクター活用
大型タッチスクリーン 無 公式サイトでの導入確認なし
転人工対応 一部 SELF LINK実証実験実施。ギフトマナー等のDB化検討中
駐車場システム 無 リアルタイム空き状況表示なし。料金・サービス情報のみ
テナント情報 有 フロアガイド通じてテナント情報提供

多言語対応：アプリ5言語対応。TV通訳サービス全10店舗導入。Buyee Connect 19言語対応（外国籍ユーザー6万人）

4. 駅ビル・運輸業・その他カテゴリ詳細（9社）

駅ビル（3社）

ルミネ (LUMINE)

https://www.lumine.ne.jp/
要件 状態 詳細
フロアマップ連携 有 デジタルフロアマップあり（新宿・横浜・立川等）
イベント自動更新 有 イベント情報ページ・催事出店募集サイト展開
LINE Bot 有 LINE公式(@lumine) 約980万友だち。再入荷・値下げ通知等の自動配信
転人工対応 有 ルミネカード問い合わせはチャット対応可（無料、担当者連携）
駐車場システム 一部 駐車場情報・割引情報提供あり。リアルタイム空き状況は確認不可
テナント情報 有 ショップ検索機能実装

アトレ (atre)

https://www.atre.co.jp/
要件 状態 詳細
フロアマップ連携 有 デジタルフロアガイド提供。アトレ吉祥寺でMetamap連携
イベント自動更新 有 各店舗のイベント情報ページ展開
LINE Bot 有 LINE公式(@atre)、JRE POINT連携、新規ID連携で毎月500ポイント抽選
駐車場システム 一部 タイムズ連携の予約・割引あり。リアルタイム表示は確認困難
テナント情報 有 ショップ検索機能実装

運輸業（3社）

JR東日本（ecute, GRANSTA等）

https://www.ecute.jp/
要件 状態 詳細
フロアマップ連携 有 ecute, GRANSTA等でデジタルフロアマップ提供
イベント自動更新 有 各施設で定期的なイベント・フェア情報更新
LINE Bot 有 JR東日本 Chat Bot（2017年〜）：運行情報、忘れ物検索、コインロッカー空き情報
大型タッチスクリーン 有 デジタルサイネージ300面超を駅ナカで展開
転人工対応 有 Chat Bot内で忘れ物チャット対応（2019年〜）、有人切り替え対応
駐車場システム 有 コインロッカー空き情報（To Locca連携予約可）、駅駐車場情報
テナント情報 有 ショップ検索機能実装

特筆：SC業界で最も先進的なデジタル化を実現。7要件すべて対応済み。

東急電鉄（東急百貨店、東急プラザ等）

https://www.tokyu-dept.co.jp/
要件 状態 詳細
LINE Bot 有 LINE公式(@914tatig) 67万人超。TOKYU POINT CARD on LINE
転人工対応 一部 AIチャットボット「SELF LINK」導入（ECサイト）
駐車場システム 一部 たまプラーザ店で満車・空車情報確認可能

小田急電鉄（小田急百貨店、ミロード等）

https://www.odakyu.jp/
要件 状態 詳細
LINE Bot 有 小田急電鉄チャットボット（2020年7月〜、OK SKY採用）
転人工対応 有 忘れ物・特急ロマンスカー空席照会で有人対応可能

その他（3社）

東京ドームシティ

https://www.tokyo-dome.co.jp/
要件 状態 詳細
フロアマップ連携 有 園内マップ、ラクーアフロアマップ、プリズムホールフロアマップ等提供
LINE Bot 有 落とし物検索LINE(@tokyo-dome_find) 2024年12月開始
大型タッチスクリーン 有 アプリで待ち時間・混雑状況をリアルタイム配信
駐車場システム 有 リアルタイム駐車場情報（三井のリパーク）、NAVITIME空き状況確認可

ユニクロ (UNIQLO)

https://www.uniqlo.com/jp/
要件 状態 詳細
LINE Bot 有 LINE公式(@uniqlo)：会員バーコード表示、クーポン配信
転人工対応 有 UNIQLO IQチャットボット→有人オペレーター引き継ぎ（9:00-20:00）、24時間対応

特筆：転人工対応のベストプラクティス事例。自動応答→有人への完全連携体制

成田国際空港

https://www.narita-airport.jp/
要件 状態 詳細
フロアマップ連携 有 デジタルインタラクティブマップ提供（フロアガイドは2025年6月廃止予定）
転人工対応 一部 AIチャットボット「Bebot」（自動応答）、有人は電話24時間
駐車場システム 有 リアルタイム駐車場混雑情報（P1・P2の30分毎更新）、予約システム完備

特筆：Bebot（日本初の訪日観光客向けAI）導入。インバウンド対応の先進事例

5. SC専業カテゴリ詳細（3社）

イオンモール (AEON MALL)

https://www.aeonmall.com/
要件 状態 詳細
フロアマップ連携 一部 メタマップ（Metamap）のデジタルフロアガイドを採用。イオンモールKYOTOでは「プラチナマップ」として提供
イベント自動更新 有 各施設で「イベントカレンダー」提供。多言語対応（日・英・中・韓）
大型タッチスクリーン 有 AIカメラ付きタッチパネルサイネージ32面（豊川）。属性判別によるサジェスト表示。350インチLEDビジョン（新利府）
転人工対応 一部 イオン銀行・イオンカードでAIチャット→有人対応切替機能あり
駐車場システム 有 リアルタイム空き状況表示。車両ナンバー認証システム（レイクタウン）

特筆：AIさくらさん接客システム全国9店舗17台導入。従業員向けAIアシスタント約390店舗展開中

パルコ (PARCO)

https://parco.jp/
要件 状態 詳細
フロアマップ連携 有 各店舗でフロアガイド提供。渋谷PARCOでは「ショップ名から探す」機能
LINE Bot 有 LINE公式(@parco) 約680万友だち。全国各店舗で個別アカウント展開
テナント情報 有 POCKET PARCOアプリでO2O施策実施。顧客行動データをテナントコンサルティングに活用

特筆：データドリブン経営。PARCOカード統計情報をテナントに開示し、コンサルティング支援を提供

ららぽーと (三井ショッピングパーク)

https://mitsui-shopping-park.com/
要件 状態 詳細
フロアマップ連携 有 Mappedin（マップトイン）導入。三井ショッピングパークアプリでマップ機能提供
大型タッチスクリーン 有 22台の65型モニタ（EXPOCITY）、10面サイネージ（名古屋みなとアクルス）でショップ・イベント情報配信
駐車場システム 有 iPosNetリアルタイム駐車場情報（横浜）。三井のリパーク連携。混雑状況ウェブ表示

特筆：三井ショッピングパークアプリでポイント・QR決済・駐車場記憶・順番待ち予約を統合

SC専業3社 総合評価

イオンモール: 5.5/7点 | パルコ: 5.0/7点 | ららぽーと: 5.5/7点

  • イオンモール：AIカメラ統合サイネージ・AIさくらさんで業界最先端
  • パルコ：LINE 680万友だち・データドリブン経営が強み
  • ららぽーと：Mappedin導入・大規模サイネージネットワークが特徴

6. GMS・小売カテゴリ詳細（5社）

イオンリテール

https://www.aeonretail.jp/
要件 状態 詳細
フロアマップ連携 有 複数店舗でタッチパネル式フロアマップ導入（幕張新都心、豊川、岡山等）
イベント自動更新 有 統一CMS運用。全国80箇所・月8,000件の更新に対応
大型タッチスクリーン 有 デジタルサイネージ全国48箇所展開。AIカメラ付きタッチパネル32面設置（豊川）
駐車場システム 有 レイクタウン、草津等でリアルタイム空き状況表示

DX推進度：8点/10点 - 業界最多のタッチパネル導入数

イトーヨーカ堂

https://www.itoyokado.co.jp/
要件 状態 詳細
大型タッチスクリーン 有 イトーヨーカドーTV：全国117店舗に770台超の31.5インチサイネージ。木場店で世界初の裸眼3Dサイネージ
転人工対応 有 kiwamiアバター接客「アプリカウンター」導入。チャットボットで店舗問い合わせ8割削減

DX推進度：7点/10点 - サイネージ・アバター接客で業界最先端

ノジマ

https://www.nojima.co.jp/
要件 状態 詳細
フロアマップ連携 有 2024年3月：ソニーNaviCX技術の店内マップ導入。スマホセンサー＋AIで位置・向き表示
LINE Bot 有 家電量販店初のLINE公式アカウント開設（2018年）
転人工対応 有 24時間チャット窓口。AI自動応答＋スタッフ有人切替対応

DX推進度：7点/10点 - アプリ中心のDX戦略・位置情報技術が最先端

GMS・小売5社 DXランキング

  1. イオンリテール（8点）：最も包括的。タッチパネル・駐車場システムが充実
  2. イトーヨーカ堂（7点）：最新サイネージ技術・アバター接客先行
  3. ノジマ（7点）：アプリ・AI技術重視。ソニーNaviCX店内マップ
  4. フジ（5点）：エミフルMASAKI中心に展開
  5. ユニー（3点）：基本的な情報提供にとどまる

7. 地下街カテゴリ詳細（3社）

地下街共通の課題

  • 大型タッチスクリーン：3社全て未導入
  • 転人工対応：3社全て未実装
  • LINE Bot：詳細情報が確認困難
  • 複雑な迷路的構造への対応が課題

GBase Support提供価値

  • フロアマップのインタラクティブ化が最大の差別化ポイント
  • Metamapパートナーシップ活用で迷路対策
  • 出口案内、トイレ、多言語対応の需要大
企業名 公式サイト フロアマップ イベント 駐車場 テナント
八重洲地下街 https://www.yaechika.com/ 基本 一部 情報のみ 基本
ディアモール大阪 https://www.diamor.jp/ 基本 一部 情報のみ 基本
サカエチカ https://sakaechika.com/ 基本 一部 情報のみ 基本

地下街カテゴリ 推奨アクション

  • 高優先：フロアマップ連携（Metamap）、LINE Bot強化、転人工対応
  • 中優先：イベント自動更新、テナント情報API
  • 低優先：大型タッチスクリーン（投資対効果が低い可能性）

8. 再開発・ニュータウン型カテゴリ詳細（6社）

再開発型（3社）

企業名 フロアマップ イベント LINE タッチ 転人工 駐車場 テナント
エールエールA館 有 一部 ? 無 無 一部 一部
金沢フォーラス 有 一部 ? 無 無 一部 有
浜松駅周辺 一部 一部 ? 無 無 一部 一部

ニュータウン型（3社）

企業名 フロアマップ イベント LINE タッチ 転人工 駐車場 テナント
ららぽーと柏の葉 有 ? 有 無 無 有 有
たまプラーザテラス 有 ? 一部 無 無 有 有
イオンモール千葉NT 有 一部 一部 無 一部 有 有

優良事例：たまプラーザテラス

  • リアルタイム駐車場情報を提供
  • 駐車台数1,646台（A～F駐車場）の満空情報をウェブ表示

優良事例：イオンモール千葉NT

  • ノジマ店でチャットボット→有人切替機能
  • 唯一の転人工対応事例（テナント店舗経由）

再開発・ニュータウン型 総合所見

  • 大型タッチスクリーン導入率：0%（全6社未導入）→ GBase Supportの提供価値極めて高い
  • 転人工対応：1社のみ（限定的）→ 成長市場
  • 駐車場システム：ニュータウン型は充実傾向

9. 主要発見事項

高普及機能

  • LINE公式アカウント：ほぼ全社導入済み（普及率90%+）
  • フロアマップ：基本的なフロアガイドは全社提供
  • イベント情報：定期更新体制は確立済み
  • テナント検索：基本機能は全社実装

発展途上機能

  • チャットボット→有人切替：一部先進企業のみ（約50%）
  • 駐車場リアルタイム表示：都心施設では遅れ傾向
  • デジタルサイネージ連携：駅ビル以外は限定的

差別化ポイント

  • インタラクティブマップ：Metamap等の連携は少数
  • AI活用：KARAKURI、SELF LINK等の本格AI導入は限定的
  • 多言語チャットボット：対応企業は極めて少ない

先進的な事例（ベストプラクティス）

機能 先進事例 詳細
LINE Bot ルミネ 980万友だち。再入荷・値下げ通知の自動配信で高いエンゲージメント
チャットボット統合 JR東日本 Chat Botで運行情報・忘れ物・コインロッカーまで一元対応
転人工対応 ユニクロ UNIQLO IQ→有人オペレーターへの完全連携（24時間対応）
デジタルサイネージ JR東日本 駅ナカ300面超のデジタルサイネージネットワーク
駐車場システム 成田国際空港 P1・P2のリアルタイム混雑情報（30分毎更新）+ 予約システム
インバウンドAI 成田国際空港 Bebot（日本初の訪日観光客向けAIチャットボット）
フロアマップ連携 アトレ吉祥寺 Metamap連携によるインタラクティブフロアマップ

10. ロードマップ要件の妥当性検証

要件 優先度 検証結果 市場ニーズ評価
フロアマップ連携 P0 妥当 基本フロアガイドは普及済みだが、インタラクティブマップ連携（Metamap等）は差別化ポイントとして有効。特に地下街・大型SCで需要大
イベント自動更新 P0 妥当 イベントページは全社あるが、AI連携での自動更新・回答生成には価値あり
LINE Bot強化 P0 妥当 LINE普及率は高いが、AIチャットボット機能は未実装の企業が多数。GBase Supportの提供価値高い
大型タッチスクリーン P0 要検討 導入率は低い（33%）。JR東日本のようなインフラ企業以外では優先度を下げることも検討
転人工対応 P0 妥当 導入率約50%で成長市場。ユニクロ・JR東日本の事例が参考になる
駐車場システム連携 P1 妥当 都心施設では遅れ。郊外型SC・空港での需要は確認済み。優先度P1は適切
テナント情報API P1 妥当 テナント検索は普及済みだが、AI回答への活用（構造化API）には価値あり

検証結論

7要件中6要件は妥当性が確認されました。

  • 特に「LINE Bot強化」「転人工対応」はGBase Supportの差別化ポイントとして有効
  • 「大型タッチスクリーン対応」はターゲット顧客を絞り込むことで優先度調整を検討
  • 「フロアマップ連携」はMetamapパートナーシップが差別化要素

11. 追加提案事項（調査から発見された潜在ニーズ）

提案1: 忘れ物検索Bot

  • JR東日本、東京ドームシティで導入済み
  • SC施設でのニーズは高いと推測
  • GBase Supportのオプション機能として検討価値あり

提案2: コインロッカー空き情報

  • JR東日本のTo Locca連携が参考事例
  • 駅ビル・地下街・空港での需要
  • 外部API連携として開発検討

提案3: 混雑状況表示

  • 東京ドームシティアプリで待ち時間・混雑表示
  • ポストコロナで需要増加傾向
  • P2「混雑状況表示」の優先度引き上げ検討

提案4: 越境EC連携

  • 高島屋WorldShopping、大丸Buyee Connect導入
  • インバウンド回復で需要増
  • 多言語AIとの相乗効果が期待できる

次のアクション

  1. 「大型タッチスクリーン対応」のターゲット顧客定義を明確化（地下街・再開発型は導入率0%）
  2. 「忘れ物検索Bot」「混雑状況表示」のロードマップへの追加検討
  3. アトレ吉祥寺等のMetamap導入施設への優先アプローチ
  4. パルコ（680万LINE友だち）、ルミネ（980万友だち）の事例を参考にLINE Bot強化提案
  5. ノジマ（ソニーNaviCX）、イオンモール（AIさくらさん）の先進事例をベンチマーク