GBase Support - SC業界向け製品開発ロードマップ 2026-2027
Version 1.2 | 2026年1月策定 | 現行製品: v3.4.5 | 299社調査結果反映SC業界の顧客体験革新を支援し、人手不足・インバウンド対応の課題を解決する
2027年末までにSC協会第1種正会員の30%（90社）への導入を達成
多言語対応×ノーコードを軸に、SC業界特化機能を段階的に強化
SC業界299社の7機能要件導入状況を調査完了。優先度決定の根拠データとして活用。
Metamap連携（MCP対応） | 導入率82%
期限検知・期限切れ除外・新規自動学習 | 導入率85%
Rich Menu連携・プッシュ通知・LIFF | 導入率38% = 62%未開拓
マルチBot選択ポータル・無人受付対応 | 導入率18%
サービス券自動発行 | 導入率42%（SC専業18%）
LINE WORKS・SMS・Email・電話通知 | 導入率5% = 95%未開拓市場
人流センサー連携
顧客要望ベースで個別対応
購買データ活用
VMD分析データ活用（プライバシー考慮要）
10言語対応（日英中韓越葡印尼西）
ドキュメントアップロード
カスタムアバター対応
オンプレミス対応
開発理由：
【効果】 期待効果：問い合わせ対応コスト年間30%削減、顧客満足度10ポイント向上
開発理由：
【効果】 期待効果：情報鮮度100%維持、運用担当者の月間作業時間70%削減、期限切れ回答エラーゼロ
開発理由：
【効果】 期待効果：LINE経由来店+20%、専用アプリ開発費0円、24時間会員問い合わせ対応
開発理由：
【効果】 期待効果：無人受付導入率向上、インフォメーションスタッフ50%削減、24時間案内対応
開発理由：
【効果】 期待効果：顧客満足度向上、クレーム対応時間50%短縮、対応漏れゼロ
開発理由：
【効果】 期待効果：駐車場関連問い合わせ80%自動応答、顧客待ち時間削減
開発理由：
【効果】 期待効果：テナント情報更新作業ゼロ化、情報誤り件数90%削減
開発理由：
【効果】 期待効果：外国人・高齢者の利用率向上、アクセシビリティ改善
開発理由：
【効果】 期待効果：経営会議向けレポート作成時間80%削減、データドリブン経営支援
優先度が低い理由：
⚠ 推奨戦略：基本機能で導入獲得後、顧客要望があれば追加オプションとして個別対応
開発理由：
⚠ 優先度が低い理由：人流センサー導入済みのSCがまだ少なく（推定20%未満）、市場の成熟を待つ必要あり
開発理由：
⚠ 優先度が低い理由：テナント各社のPOSデータは機密性が高く、連携ハードルが非常に高い。まずは会員システム連携で信頼を構築してから
開発理由：
⚠ 優先度が低い理由：プライバシー懸念が強く、導入には慎重な検討が必要。技術動向を継続的にモニタリング
📝 対応履歴：
• v3.3.4 (2025/08/21): ポルトガル語、ブラジルポルトガル語、ネパール語、インドネシア語、スペイン語を追加
• v3.3.5 (2025/08/29): ベトナム語を追加
• 今後の拡張予定：需要に応じてタイ語、フィリピン語、アラビア語等を追加可能
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